Офіційні гарантійні зобов’язання · Кривий Ріг
Замовляючи вікна, двері, жалюзі чи балкон під ключ у «Фартові Вікна», ви отримуєте документально оформлені умови гарантії. Ми співпрацюємо з виробниками та відповідаємо за роботи, виконані нашими майстрами, у межах договору та законодавства України.
Гарантійні строки за товарами та послугами
Нижче наведено заявлені компанією гарантійні строки за основними категоріями. Гарантія на окремі компоненти (профіль, склопакет, фурнітуру, покриття, механізми) може відрізнятися від гарантії на виріб у зборі та монтаж — обсяг і умови фіксуються в документах замовлення.
| Категорія | Бренд / виріб / компонент | Гарантійний строк |
|---|---|---|
| Металопластикові конструкції — ПВХ-профіль | WDS, Rehau, ВікнаНові, Віконда, KBE, Veka | 5 років |
| Металопластикові конструкції — ПВХ-профіль | Екіпаж | 3 роки |
| Металопластикові конструкції — ПВХ-профіль | Steko | 1 рік |
| Комплектовання вікон і дверей | Склопакети (одно- та двокамерні) | 3 роки |
| Комплектовання вікон і дверей | Віконна та дверна фурнітура | 3 роки |
| Балкони та лоджії | Комплекс робіт «Балкон під ключ» | 3 роки |
| Вхідні двері | Металеві вхідні двері (металоконструкція) | 10 років |
| Міжкімнатні двері | Полотно та погонаж із ПВХ-покриттям | 3 роки |
| Міжкімнатні двері | Полотно та погонаж із покриттям екошпон | 2 роки |
| Сонцезахисні системи | Жалюзі, тканинні ролети, День-Ніч, римські штори, плісе | 3 місяці |
| Товари для сну | Ортопедичні матраци | 5 років |
| Стельові системи | Натяжні стелі (полотно та монтажний профіль) | 10 років |
Важливо: Наведені строки — умови гарантійного обслуговування ФАРТ за зазначеними категоріями. Вони не скасовують і не обмежують обов’язкові права споживача, передбачені законодавством України. Для конкретного замовлення ознайомтеся з договором, гарантійним талоном і паспортом виробника.
Що покриває гарантія
Вікна, склопакети та фурнітура
- ПВХ-профіль: підтверджені виробничі дефекти геометрії рами/стулки, зварних швів і декоративного покриття за належної експлуатації.
- Склопакети: порушення заводської герметичності (наприклад, конденсат або пил усередині герметичної камери) та підтверджений виробничий дефект скла.
- Фурнітура: виробничі несправності запірних механізмів, петель і ручок, що виникли за нормального використання.
Балкони та лоджії під ключ
- Якість зварних з’єднань каркаса у виконаних компанією роботах.
- Герметичність змонтованих покрівлі, козирків, відливів і примикань за дотримання проєктних умов.
- Надійність кріплення зовнішньої обшивки та внутрішнього оздоблення за належної експлуатації.
Вхідні та міжкімнатні двері
- Металеві вхідні двері: збереження геометрії металоконструкції, якість зварних з’єднань і кріплення петель; умови для замків, покриття та іншої фурнітури визначаються окремо.
- Міжкімнатні двері: підтверджені виробничі недоліки полотен, торців, погонажу та декоративного покриття за дотримання рекомендованого режиму вологості.
Жалюзі, ролети та штори
- Справність механізмів підйому, повороту й керування за звичайного користування.
- Надійність встановлення кронштейнів, напрямних і натягувачів, якщо їх монтували наші майстри.
Ортопедичні матраци
- Виробничі дефекти пружинних блоків і внутрішніх елементів.
- Деформація наповнювачів понад допустимі виробником норми за використання відповідної основи.
Натяжні стелі
- Виробничі дефекти полотна й зварних швів, що входять до підтвердженої гарантії.
- Надійність монтажного профілю, який встановили наші спеціалісти.
Умови гарантійного обслуговування
Монтаж і відповідальність
Коли монтаж виконує ФАРТ, гарантійні зобов’язання охоплюють і погоджені монтажні роботи. Якщо виріб придбано без монтажу, гарантія на сам виріб і законні права покупця зберігаються; компанія не відповідає за недоліки, спричинені стороннім монтажем, якщо такий причинний зв’язок підтверджено.
Захисна плівка
Рекомендуємо знімати транспортувальну захисну плівку з ПВХ-профілю й підвіконь протягом 14–30 днів після встановлення або в строк, зазначений виробником, щоб клей не пошкодив поверхню.
Правильна експлуатація
Для міжкімнатних дверей бажано підтримувати вологість приблизно 30–60% та уникати тривалого контакту з водою. Матрац потрібно використовувати на рівній основі з рекомендованим виробником кроком ламелей.
Зовнішні пошкодження
Механічні пошкодження, сліди будівельних сумішей, вплив пожежі, стихійного лиха чи вибухової хвилі не вважаються виробничими дефектами, якщо вони і спричинили несправність. Кожне звернення оцінюємо індивідуально; це не скасовує законних прав покупця.
Як звернутися за гарантією у Кривому Розі
- Знайдіть договір, гарантійний документ або накладну. Якщо їх немає під рукою, повідомте менеджеру прізвище замовника та адресу монтажу — допоможемо відшукати замовлення в обліку.
- Зателефонуйте за номером 067 395-08-00 або зверніться через сторінку контактів. Опишіть, що саме не працює.
- За потреби надішліть фото чи коротке відео через погоджений канал зв’язку (наприклад, Viber чи Telegram).
- Узгодьте перевірку майстром. Діагностика заявленої гарантійної несправності безоплатна; після встановлення причини погодимо ремонт, заміну чи інше рішення відповідно до умов гарантії та закону.
Навіть після закінчення гарантії можна звернутися щодо платного ремонту чи заміни деталей — вартість погоджується до робіт.
Часті запитання про гарантію
Скільки років гарантія на пластикові вікна?
На ПВХ-профілі WDS, Rehau, ВікнаНові, Віконда, KBE і Veka заявлено 5 років; на профілі Екіпаж — 3 роки; Steko — 1 рік. Склопакети та фурнітура мають окремий заявлений строк — 3 роки. Умови конкретного замовлення зазначено в документах.
Яка гарантія на склопакети та фурнітуру?
Заявлений строк для склопакетів і фурнітури — 3 роки. Порядок гарантійного ремонту або заміни визначають договір і законодавство.
Яка гарантія на балкон під ключ?
На погоджений комплекс робіт «Балкон під ключ» заявлено 3 роки. Гарантійні умови щодо окремих елементів та монтажу вказуються в документах замовлення.
Скільки діє гарантія на жалюзі та тканинні ролети?
Компанія заявляє 3 місяці гарантії на сонцезахисні системи. Цей строк не обмежує прав споживача, передбачених законом.
Чи діє гарантія, якщо виріб встановлювали інші майстри?
Гарантія на заводський дефект придбаного виробу не зникає автоматично через сторонній монтаж. За недоліки, спричинені саме таким монтажем, ФАРТ не відповідає, якщо причину встановлено.
Що робити, якщо загубився гарантійний талон?
Зателефонуйте нам і назвіть адресу монтажу та прізвище замовника. Допоможемо ідентифікувати замовлення; відсутність талона сама по собі не означає автоматичну відмову в законних вимогах.
Чи безкоштовний виїзд за гарантією?
Діагностику заявленої гарантійної несправності проводимо безкоштовно. Якщо буде встановлено стороннє пошкодження або необхідність негарантійного ремонту, умови та ціну погодимо окремо.
Що робити після завершення гарантії?
Зверніться до ФАРТ для оцінки можливого післягарантійного ремонту або заміни деталей. Перед початком робіт погоджуємо кошторис.
Права споживача та документи
Наведена інформація має довідковий характер щодо умов ФАРТ і не замінює договір або обов’язкові норми українського законодавства. Офіційне джерело — Закон України «Про захист прав споживачів», зокрема стаття 7. Відкрити закон на сайті Верховної Ради.
Інформацію оновлено 25.10.2026.
Потрібна консультація щодо гарантії?
Кривий Ріг, вул. Володимира Великого, 43д. Дзвоніть або звертайтеся через сторінку контактів.