Официальные гарантийные обязательства · Кривой Рог
Заказывая окна, двери, жалюзи или балкон под ключ в «Фартові Вікна», вы получаете документально оформленные условия гарантии. Мы сотрудничаем с производителями и отвечаем за работы, выполненные нашими мастерами, в пределах договора и законодательства Украины.
Гарантийные сроки по товарам и услугам
Ниже приведены заявленные компанией гарантийные сроки по основным категориям. Гарантия на отдельные компоненты (профиль, стеклопакет, фурнитуру, покрытие, механизмы) может отличаться от гарантии на изделие в сборе и монтаж — объём и условия фиксируются в документах заказа.
| Категория | Бренд / изделие / компонент | Срок гарантии |
|---|---|---|
| Металлопластиковые конструкции — ПВХ-профиль | WDS, Rehau, ВікнаНові, Віконда, KBE, Veka | 5 лет |
| Металлопластиковые конструкции — ПВХ-профиль | Экипаж | 3 года |
| Металлопластиковые конструкции — ПВХ-профиль | Steko | 1 год |
| Комплектующие окон и дверей | Стеклопакеты (одно- и двухкамерные) | 3 года |
| Комплектующие окон и дверей | Оконная и дверная фурнитура | 3 года |
| Балконы и лоджии | Комплекс работ «Балкон под ключ» | 3 года |
| Входные двери | Металлические входные двери (металлоконструкция) | 10 лет |
| Межкомнатные двери | Полотна и погонаж с ПВХ-покрытием | 3 года |
| Межкомнатные двери | Полотна и погонаж с покрытием экошпон | 2 года |
| Солнцезащитные системы | Жалюзи, тканевые ролеты, День-Ночь, римские шторы, плиссе | 3 месяца |
| Товары для сна | Ортопедические матрасы | 5 лет |
| Потолочные системы | Натяжные потолки (полотно и монтажный профиль) | 10 лет |
Важно: Указанные сроки — условия гарантийного обслуживания ФАРТ для соответствующих категорий. Они не отменяют и не ограничивают обязательные права потребителей, предусмотренные законодательством Украины. Для конкретного заказа изучите договор, гарантийный талон и паспорт производителя.
Что именно покрывает гарантия
Окна, стеклопакеты и фурнитура
- ПВХ-профиль: подтверждённые производственные дефекты геометрии рамы и створки, сварных швов и декоративного покрытия при надлежащей эксплуатации.
- Стеклопакеты: нарушение заводской герметичности (например, конденсат или пыль внутри герметичной камеры), подтверждённые заводские дефекты стекла.
- Фурнитура: производственные неисправности запорных механизмов, петель и ручек, возникшие при обычном использовании.
Балконы и лоджии под ключ
- Качество сварных соединений каркаса в работах, выполненных компанией.
- Герметичность смонтированной кровли, козырьков, отливов и примыканий при соблюдении проектных условий.
- Надёжность крепления наружной обшивки и внутренней отделки при правильной эксплуатации.
Входные и межкомнатные двери
- Металлические входные двери: сохранение геометрии металлоконструкции, качество сварных соединений и крепления петель; условия для замков, покрытия и прочей фурнитуры оговариваются отдельно.
- Межкомнатные двери: подтверждённые заводские недостатки полотен, торцов, погонажа и декоративного покрытия при соблюдении рекомендованной влажности.
Жалюзи, ролеты и шторы
- Работоспособность механизмов подъёма, поворота и управления при обычном использовании.
- Надёжность установки кронштейнов, направляющих и натяжителей, если их устанавливали наши мастера.
Ортопедические матрасы
- Производственные дефекты пружинных блоков и внутренних элементов.
- Деформация наполнителей сверх допустимых заводских норм при использовании соответствующего основания.
Натяжные потолки
- Производственные дефекты полотна и сварных швов в пределах предусмотренной гарантии.
- Надёжность монтажного профиля, установленного нашими специалистами.
Условия гарантийного обслуживания
Монтаж и ответственность
Когда монтаж выполняет ФАРТ, гарантийные обязательства распространяются и на согласованные монтажные работы. При покупке изделия без установки гарантия на само изделие и законные права покупателя сохраняются; компания не отвечает за недостатки, вызванные сторонним монтажом, если такая причина подтверждена.
Защитная плёнка
Рекомендуем снимать транспортировочную защитную плёнку с ПВХ-профиля и подоконников в течение 14–30 дней после установки либо в срок производителя, чтобы клей не повредил поверхность.
Правильная эксплуатация
Для межкомнатных дверей желательно поддерживать влажность примерно 30–60% и избегать длительного контакта с водой. Матрас следует использовать на ровном основании с рекомендованным производителем шагом ламелей.
Внешние повреждения
Механические повреждения, следы строительных смесей, воздействие пожара, стихийного бедствия или взрывной волны не относятся к производственным дефектам, если именно они вызвали неисправность. Каждое обращение рассматривается индивидуально; это не отменяет законных прав покупателя.
Как воспользоваться гарантией в Кривом Роге
- Подготовьте договор, гарантийный документ или накладную. Если документов нет под рукой, назовите менеджеру фамилию заказчика и адрес монтажа — поможем найти заказ в учётной системе.
- Позвоните по номеру 067 395-08-00 или обратитесь через страницу контактов. Опишите неисправность.
- При необходимости отправьте фотографии или короткое видео через согласованный канал связи (например, Viber или Telegram).
- Согласуйте осмотр мастера. Диагностика заявленной гарантийной неисправности бесплатна; после выяснения причины согласуем ремонт, замену или другое решение в соответствии с гарантией и законом.
Даже после окончания гарантии можно обратиться по поводу платного ремонта или замены деталей — стоимость согласуется до начала работ.
Частые вопросы о гарантии
Сколько лет гарантия на пластиковые окна?
Для ПВХ-профилей WDS, Rehau, ВікнаНові, Віконда, KBE и Veka заявлено 5 лет; Экипаж — 3 года; Steko — 1 год. У стеклопакетов и фурнитуры отдельный заявленный срок — 3 года. Условия конкретного заказа указаны в документах.
Какая гарантия на стеклопакеты и фурнитуру?
Заявленный срок для стеклопакетов и фурнитуры — 3 года. Порядок гарантийного ремонта или замены определяется договором и законодательством.
Какая гарантия на балкон под ключ?
На согласованный комплекс работ «Балкон под ключ» заявлено 3 года. Условия для отдельных элементов и монтажа фиксируются в документах заказа.
Сколько действует гарантия на жалюзи и тканевые ролеты?
Компания заявляет 3 месяца гарантии на солнцезащитные системы. Этот срок не ограничивает прав потребителя, предусмотренных законом.
Сохранится ли гарантия, если изделие устанавливают другие мастера?
Гарантия на заводской дефект купленного изделия не исчезает автоматически из-за стороннего монтажа. За дефекты, вызванные именно таким монтажом, ФАРТ не отвечает, если причина подтверждена.
Что делать, если потерялся гарантийный талон?
Позвоните нам и назовите адрес установки и фамилию заказчика. Поможем найти заказ; отсутствие талона само по себе не означает автоматический отказ в законных требованиях.
Бесплатный ли выезд по гарантии?
Диагностику заявленной гарантийной неисправности проводим бесплатно. Если будет выявлено стороннее повреждение или потребуется негарантийный ремонт, условия и стоимость согласуем отдельно.
Что делать после окончания гарантии?
Обратитесь в ФАРТ, чтобы оценить возможность послегарантийного ремонта или замены деталей. Перед началом работ согласуем смету.
Права потребителя и документы
Информация описывает гарантийные условия ФАРТ и не заменяет договор или обязательные нормы украинского законодательства. Официальный источник — Закон Украины «О защите прав потребителей», в частности статья 7. Открыть закон на сайте Верховной Рады.
Информация обновлена 25.10.2026.
Нужна консультация по гарантии?
Кривой Рог, ул. Владимира Великого, 43д. Позвоните или обратитесь через страницу контактов.